□ 悦 言

近日，为190元的榴莲果肉订单，河南濮阳商家程先生两次驱车往返1600公里，自掏5000余元差旅费，只为向山东德州的买家讨一个“真相”。经查实，买家刻意虚构商品问题，伪造图片骗取仅退款，最终被警方依法行政拘留，平台也向商家返还了货款。

一个百元订单，却要付出数千元维权成本，看得人既佩服又心酸。程先生这般较真，并非计较钱财，而是不愿让诚信经营的商家被恶意欺负。近年来，一些买家钻电商平台的空子，随意编造商品瑕疵，滥用“仅退款”规则薅羊毛。而小微商家异地维权成本高、举证流程繁琐，大多只能忍气吞声、自认倒霉。长此以往，既寒了诚信商家的心，也动摇了电商交易的信任根基。

电商平台“仅退款”机制，初衷是保护正当维权消费者的合法权益，化解消费矛盾。可这份制度善意，却被个别居心不良之人滥用。而电商平台审核简单粗放，仅凭买家一张图片就草率判定，忽视商家举证，一味偏向消费者，让诚信商家承担无端损失。

维护电商生态公平，不能只靠商家较真。平台必须扛起主体责任，兼顾买卖双方权益，完善审核细则，认真核验双方证据，杜绝机械判责、单方偏袒。更要完善双向信用约束机制，从严规制恶意退货行为；对高频异常退货账号，适度提高售后审核与理赔门槛，推动精准监管落地见效。

唯有买家守底线、卖家讲诚信、平台担责任，多方同向发力，才能筑牢规则防线，营造公平公正、诚信有序的网络交易环境。