□ 明 也

5月26日，海底捞火锅发布关于携宠就餐的相关说明。该说明提到，海底捞曾探索宠物友好模式，目前有三家门店在试点。经过一段时间的测试，该项试点引发了很多讨论。综合各方意见之后，海底捞决定停止这项试点，三家店即日起均不再提供线下携宠接待服务。

近期，多起顾客用餐厅公共餐具喂宠物的事件引发公众争议，不少涉事商家被迫停业消杀、整批更换餐具，才能消除负面影响、挽回声誉和客源。海底捞探索宠物友好模式本是贴合养宠顾客需求的差异化尝试，但是门店设计的规则再周全，也难以约束所有顾客的行为。部分养宠顾客无视餐厅规定，让宠物接触人类餐具、与人同食，既破坏了公共规则，也损害了其他顾客的就餐权益，最终消磨的是其他消费者对可携宠入店门店的信任。

对大多数普通消费者而言，对宠物进店的顾虑往往不仅是宠物本身，而是担心自己使用的餐具、接触的桌椅曾被宠物触碰，饮食安全得不到保障。一旦出现宠物接触公共餐具的事件，商家不仅要承担消杀带来的额外经营成本，还可能面临口碑下滑、客源流失的风险。

海底捞叫停携宠试点是给不文明养宠行为亮红灯，是为了保障绝大多数顾客的就餐权益。要破解宠物友好服务的落地困境，既需要商家明确门店内的宠物管理规则和权责边界，也需要相关方面建立明确的养宠人责任认定标准和损失赔付机制。宠物友好从来不是无底线向养宠群体倾斜，前提首先是对人的友好。养宠人多守一分规则，其他消费者就少一分顾虑，宠物能进入的公共空间才会多一分。